Política de privacidad

1. Anonimato del servicio

KLAIVER no requiere registro ni crea cuentas de usuario. No se solicita correo electrónico, no se almacena la dirección IP del navegador ni identificadores equivalentes. La única referencia interna de tu sesión es un identificador técnico aleatorio (UUID v4) generado en el momento del pago. Ese identificador no está asociado a tus datos fiscales ni a ningún otro dato personal dentro del sistema de sesión.

2. Separación entre facturación y sesión

El cobro se procesa a través de Stripe, que trata los datos fiscales mínimos necesarios para emitir la factura (nombre, dirección, NIF si procede). Esos datos permanecen exclusivamente en el sistema de facturación de Stripe y del operador, y se conservan durante el plazo que exija la normativa fiscal aplicable (habitualmente seis años en España).

El sistema de sesión de KLAIVER no recibe esos datos fiscales. El único vínculo entre el pago y la sesión vive en los metadatos de la Checkout Session de Stripe, y no puede reconstruirse desde dentro de la aplicación.

3. Datos que manejamos durante la sesión

Para que el coach pueda trabajar contigo, el formulario inicial recoge: nombre con el que quieres que te llame, edad, situación familiar, zona geográfica, momento profesional y la decisión o dilema que quieres abordar. Durante la sesión se registran también tus respuestas al cuestionario inicial y los turnos de la conversación.

Esta información se utiliza únicamente durante la sesión activa y para generar el informe final. No se cruza con ningún otro sistema, no se emplea para entrenar modelos y no se comparte con terceros, salvo el proveedor externo de modelos de lenguaje contratado por el operador para hacer funcionar al coach, que procesa cada mensaje bajo acuerdo de confidencialidad y no retiene el contenido tras el procesamiento.

Al finalizar la sesión puedes solicitar, de forma totalmente opcional, que te enviemos el informe a una dirección de email. Si lo haces, la dirección viaja al proveedor de correo contratado por el operador junto con el informe adjunto y no se almacena en nuestros servidores: sólo dejamos una marca técnica anónima para impedir reenvíos múltiples de la misma sesión. Si no rellenas ese campo, no recogemos ningún dato de contacto.

Si durante la sesión tienes un problema persistente (errores del coach, cortes de red, etc.) puedes abrir opcionalmente un ticket de soporte desde la propia interfaz. Al hacerlo, se envía al operador un email con el identificador técnico de tu sesión, la fase en la que estabas y el mensaje que escribas, y con tu email como dirección de respuesta. Esa dirección no se almacena en nuestros servidores: viaja sólo como campo Reply-To del email al operador.

4. Retención y borrado

Al cerrar la sesión, de forma manual o automática diez minutos después de descargar el informe, los datos de la sesión pasan a estado cerrado y se borran en la siguiente ventana nocturna de limpieza (entre las 3:00 y las 5:00, hora local del servidor). El borrado es definitivo: no existe copia lógica recuperable.

Si inicias una sesión y no la completas, tus datos se eliminan automáticamente 48 horas después de su creación. Durante ese plazo, el enlace con el identificador técnico permite retomar la sesión desde cualquier dispositivo —es útil si se te cae la conexión o cierras la pestaña por error—; transcurridas las 48 horas, el enlace deja de ser válido y los datos se borran. El operador puede ajustar este plazo en el rango de 12 a 168 horas sin afectar al modelo de anonimato.

5. Cookies

KLAIVER no utiliza cookies publicitarias ni analíticas, ni cookies de seguimiento de terceros. La aplicación emplea dos cookies estrictamente técnicas: una contiene el identificador técnico de tu sesión y se elimina al cerrar la pestaña del navegador; la otra recuerda el idioma que has elegido (español o inglés) y se conserva hasta un año para no tener que volver a seleccionarlo en cada visita. Ninguna de las dos se usa con fines publicitarios, de analítica o de seguimiento, por lo que no se muestra banner de consentimiento.

6. Responsable del tratamiento y base legal

El responsable del tratamiento es Total Profit Journey, S.L., con NIF B19344555. La base legal del tratamiento es la ejecución del servicio contratado por ti (art. 6.1.b del Reglamento General de Protección de Datos). Los datos fiscales se tratan, además, por obligación legal (art. 6.1.c RGPD) a efectos de facturación.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad sobre tus datos fiscales dirigiéndote al operador por los canales de contacto indicados más abajo. Debido al modelo anónimo del sistema de sesión, los datos generados durante la propia sesión no pueden vincularse con tu identidad una vez borrados, por lo que los derechos sobre esos datos se ejercen en la práctica cerrando la sesión (o esperando las 48 horas si se abandona).

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

8. Contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de tus datos, escribe a info@totalprofitjourney.com.